Légal

Données personnelles

Qui nous sommes

Cette politique est émise par Pragmatict SRL, société de droit belge. Nous exploitons la plateforme RDV24 accessible sur rdv24.be : création et hébergement de sites, espace d’administration, et fonctions optionnelles de prise de rendez-vous ou de synchronisation d’agenda.

Nous ne publions pas de numéro d’entreprise, de numéro de TVA ni d’adresse postale sur ce site. Pour toute question relative à la vie privée, contactez Pragmatict SRL (Belgique) via rdv24.be.

RDV24 n’est pas certifié ISO ni « certifié RGPD ». Nous appliquons néanmoins les principes du règlement général sur la protection des données (RGPD) et du droit belge applicable.

Champ d’application

Cette politique s’applique à rdv24.be, aux sites mis à disposition dans le cadre du service, à l’accès d’administration des professionnels, et aux fonctions de réservation ou d’agenda associées. Chaque professionnel reste responsable du contenu qu’il publie sur son site et des informations qu’il présente à ses visiteurs. Le présent texte décrit le traitement réalisé par nous en tant qu’opérateur de la plateforme.

Données collectées

Selon l’usage du service, nous pouvons traiter notamment :

• Données de compte : identifiants de connexion (par ex. adresse e-mail), éventuels éléments d’identité fournis, et informations nécessaires à l’authentification et à la gestion de l’accès.
• Contenu de site : textes, médias, horaires, prestations et autres éléments que le professionnel choisit de publier ou de conserver dans son espace d’administration.
• Demandes de rendez-vous ou de réservation : coordonnées et détails fournis pour organiser le créneau (identité, moyens de contact, prestation ou préférences indiquées, notes éventuelles).
• Données liées à Google Agenda, uniquement si le professionnel connecte volontairement son compte Google : jetons d’accès, informations affichées lors du consentement, et identifiant de l’agenda utilisé.
• Cookies et technologies similaires sur les pages publiques : éléments nécessaires au fonctionnement du service et à la mémorisation du choix cookies ; polices Google Fonts, uniquement si vous activez cette option ; mesure d’audience Google Analytics 4, uniquement si vous activez cette option distincte. Les deux options sont désactivées par défaut. Voir « Mesure d’audience ».

Nous traitons aussi des journaux techniques liés à l’hébergement et au fonctionnement du service (horodatages, messages d’erreur, données techniques usuelles) à des fins de sécurité et de fiabilité.

Google Agenda

La connexion à Google Agenda est optionnelle. Elle n’intervient que si le professionnel l’active et accorde l’accès via Google. Nous stockons alors des jetons pour agir en son nom jusqu’à déconnexion ou révocation.

L’accès est limité à l’agenda choisi (ou à l’agenda principal tant qu’aucun autre n’a été sélectionné). Il sert à créer, mettre à jour et supprimer les événements liés aux réservations RDV24, et à vérifier que la connexion fonctionne. Des détails de réservation peuvent figurer dans la description de l’événement.

Nous ne vendons pas les données Agenda ni aucune autre donnée personnelle. Nous n’utilisons pas Google Agenda, les données utilisateur Google ni les données de réservation à des fins publicitaires, de profilage publicitaire ou d’entraînement de modèles publicitaires non liés. L’usage et le transfert des informations reçues des API Google respectent la Google API Services User Data Policy, y compris les exigences Limited Use.

Mesure d’audience

Sur les pages publiques, nous pouvons mesurer la fréquentation avec Google Analytics 4, fourni par Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande). Cette mesure est distincte du chargement optionnel des polices Google Fonts.

Elle n’est pas active par défaut. Le script de mesure n’est pas chargé tant que vous n’avez pas accepté la catégorie « Mesure d’audience ». Avant ce consentement, le mode de consentement Google (Consent Mode v2, mode basic) refuse le stockage analytique et les stockages publicitaires (analytics_storage, ad_storage, ad_user_data, ad_personalization) : aucun hit n’est envoyé. Après consentement, seul le stockage analytique est autorisé ; les finalités publicitaires restent refusées. Aucune mesure n’est envoyée hors des hôtes rdv24.be et *.rdv24.be (pas depuis un aperçu technique ni depuis un poste local).

Les cookies de mesure, lorsqu’ils sont déposés, sont limités au domaine .rdv24.be. Les données d’événement sont conservées environ 14 mois dans la propriété Google Analytics. Nous les utilisons pour comprendre l’usage du site (pages vues, inscriptions, clics sur les actions principales), pas pour de la publicité. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via le lien Cookies ; le retrait interrompt les envois suivants, sans affecter la licéité du traitement antérieur.

Finalités et bases légales

Nous traitons ces informations pour fournir le service demandé (exécution du contrat), pour exploiter, sécuriser et améliorer la plateforme (intérêts légitimes), et, pour les cookies ou chargements optionnels (polices, mesure d’audience), sur la base du consentement. Les notifications liées aux réservations (e-mail ou SMS, selon configuration) permettent au professionnel et à son client de suivre le rendez-vous.

Sous-traitants

Nous faisons appel à des prestataires techniques pour faire fonctionner le service, notamment :

• Convex — backend et stockage des données de la plateforme.
• Cloudflare — hébergement, diffusion et DNS pour rdv24.be et les sites du service.
• Google — authentification OAuth et API Google Agenda lorsque la connexion est activée.
• Google Ireland Limited — mesure d’audience Google Analytics 4, uniquement après consentement pour cette catégorie.
• Resend — envoi d’e-mails transactionnels (accès, confirmations, etc.).
• Twilio — envoi de SMS lorsque cette option est activée et qu’un numéro est fourni.

Conservation

Les données de compte et de site sont conservées tant que le compte ou le site reste actif, puis pendant une durée raisonnable si un litige, une obligation légale ou la restauration d’un service encore utilisé l’exige. Les données de réservation sont conservées le temps nécessaire à l’organisation du rendez-vous et aux traitements associés, puis supprimées ou anonymisées.

Les jetons Google sont conservés jusqu’à déconnexion, échec définitif de la connexion ou suppression du site concerné. Les choix cookies sont mémorisés pour une durée limitée (six mois) ; vous pouvez les modifier à tout moment via le lien Cookies. Les données d’événement envoyées à Google Analytics après consentement sont conservées environ 14 mois.

Vos droits (RGPD)

Lorsque nous traitons vos données personnelles, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation du traitement et la portabilité, et vous opposer au traitement fondé sur l’intérêt légitime, dans les limites du RGPD et du droit belge. Lorsque le traitement repose sur le consentement, vous pouvez le retirer sans affecter la licéité du traitement antérieur.

Vous pouvez aussi introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données (autoriteprotectiondonnees.be).

Les personnes ayant réservé via le site d’un professionnel peuvent d’abord contacter ce professionnel aux coordonnées affichées ; nous pouvons aussi aider via rdv24.be.

Contact

Responsable du traitement : Pragmatict SRL, Belgique, exploitant de RDV24. Contact via https://rdv24.be. Voir aussi les mentions légales des sites du service.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque le service, nos pratiques ou la législation évoluent. La version publiée sur cette page fait foi. En poursuivant l’utilisation du service après publication d’une nouvelle version, vous acceptez l’application du texte mis à jour.